Politique de retour et de remplacement
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Les kits de culture sont un produit vivant dont le mycélium se développe activement, c’est pourquoi nos conditions de retour diffèrent de celles des produits ordinaires. Nous expliquons ci-dessous dans quels cas un remplacement ou un remboursement s’applique, et dans quels cas un retour n’est pas possible. En cas de problème, contactez-nous le plus rapidement possible après réception de votre colis.
1. Nous contacter en cas de problème
En cas de problème avec votre commande, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et une description du problème, si possible avec des photos. Nous répondons les jours ouvrés.
2. État à la livraison
Les kits de culture sont emballés et expédiés dans des conditions stériles. Si le colis arrive endommagé, si le sac est déchiré ou si des traces d’humidité sont visibles, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l’emballage et du produit.
3. Responsabilités de l’acheteur
L’acheteur est responsable de : vérifier que l’achat et la possession de kits de culture, de spores ou de mycélium sont conformes à la législation de son pays ; s’assurer que le colis peut être récupéré à l’adresse ou au point relais indiqué sans délai déraisonnable, le mycélium étant un matériau vivant sensible à un temps de transport prolongé ; et suivre les instructions fournies.
4. Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article 16, point d), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les kits de culture contiennent du mycélium vivant qui continue de se développer dès l’expédition, c’est pourquoi nous n’acceptons pas de retour après l’expédition de la commande. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente : https://shroomsy.fr/conditions-generales.
5. Défauts et remplacements
Si un produit arrive endommagé pendant le transport, ou s’avère défectueux de notre fait (par exemple une contamination déjà visible à l’ouverture de l’emballage), signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse indiquée au point 1, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos. Après examen du signalement, nous proposons un kit de remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité et la nature du problème.
6. Limitations de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant : d’un stockage ou d’une manipulation inappropriés après la livraison, d’une contamination survenue chez l’acheteur, de conditions climatiques pendant le transport indépendantes de notre volonté (chaleur ou gel) lorsque l’acheteur a choisi la livraison malgré un avertissement météorologique, ou d’un colis retenu ou refusé par les autorités douanières ou postales du pays de destination.
7. Réclamations
Les réclamations relatives à la qualité ou à la conformité de la commande avec sa description peuvent être adressées à [email protected]. Nous traitons les réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Les informations complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente : https://shroomsy.fr/conditions-generales.